Хожу я в местный Sainsbury's за продуктами. Иногда не считаю, на сколько набрала, иногда (когда денег в кошельке немного) считаю, чтобы потом у кассы не позориться. И вот стала обращать внимание, что насчитываю на пару-тройку фунтов меньше, чем с меня берут (это если сумма в районе 20 фунтов; если покупок больше — соответственно, и размер «ошибки» увеличивается). Стала перепроверять чеки дома и обнаружила: то, что идет, как распродажа, не всегда так пробивается. Или я покупаю что-то, думая, что цена, скажем, 2,49, а пробивают 3,51... Хорошо. Стала присматриваться и заметила, что упаковка, лежащая под определенным ценником, часто стоит совсем других денег. Выглядит абсолютно идентично той, что рядом, более дешевой, но вот какая-то другая, и заметить это можно, только если внимательно разглядывать. Но стоять часами перед каждым прилавком не хочется — ни время тратить, ни проход людям блокировать. С другой стороны, покупать товар вслепую тоже как-то не очень...

А вы такого не замечали?

У меня хорошая память на числа, особенно — на значимые (например, цены), и одно из развлечений — просматривать чеки после супермаркета и эти цены сверять. В Sainsbury's и Tesco всегда сходятся. В Sommerfield часто кидают с предложениями из разряда «Второй продукт — бесплатно!».

Часто цена товара зависит от того, что забито в компьютере. Иногда в магазине ценники сменят, а на кассе цена старая. Если заметите такое — смело ругайтесь, так как это противозаконно. А вот если положили другие упаковки под неправильный ценник — это тоже вообще-то нарушение, но попробуй, докажи.

Если у вас в супермаркете эти проблемы хронические — пишите жалобу, пусть повышают уровень обслуживания.

Упаковки могут лежать на стеллажах не под ценником, поэтому я всегда смотрю цену на упаковке. Если вы покупаете уцененный товар, то не всегда коррекция цены будет проведена в системе, особенно если товар только что уценили. Иногда новый ценник со штрих-кодом наклеивают не поверх старой цены, а рядом — тогда от ловкости рук кассира зависит, какой штрих-код будет считан машиной.

По прохождению кассы я всегда быстро просматриваю чек и, если у меня есть какие-либо сомнения, иду в customer service (служба работы с клиентами). Разницу всегда возвращали.

Я стараюсь проверять чеки, так как были случаи, что кассир сканировал одну упаковку дважды. Хотя бывает и наоборот. Один раз муж купил дорогущий журнал компьютерный. Там лежала упаковка жвачки в подарок, и кассирша по ошибке отсканировала шрих-код жвачки. Муж, чудак, начал с ней спорить, типа, не может этот журнал стоить 30 пенсов, но она, видать, новенькая была и не врубилась. В результате журнал достался почти бесплатно.

Я раньше стеснялась подходить и требовать возврата 2-3 фунтов. Сначала внимания не обращала, потом стала отслеживать, потом уже начала раздражаться.

Например, сыр Cheddar. Там 2 полки этих сыров! Ценники под каждым, и практически ни на одной упаковке ценника нет. А сыры, как вы понимаете, по стоимости варьируются «от и до». Так они какой-нибудь дорогой вид сыра кладут под ценник распродаж. Короче, надоело это. Учитывая, что я там постоянный покупатель, в месяц приличная сумма набегает. Вчера даже с булочками обманули. Сказано: «4 за 1 фунт». Пробито: «1.20». Никто же не пойдет из-за 20 пенсов возврата требовать. А магазину какая-никакая «распродажа».

До 26 февраля 2007 года в Tesco было чудесное правило: если с покупателя брали больше, чем указано на стойке (даже на 1 пенс), то возвращали уплаченную сумму + товар, то есть фактически товар давали бесплатно. Некоторые даже умудрялись бесплатно получать дорогостоящую технику типа телевизоров. Потом поменяли это правило и возвращают только разницу в двойном размере. А жаль...

Мы в Morrisons отовариваемся. Этот сумермаркет славится своими предложениями. И что? Каждый раз у них сбой в системе! При покупке двух упаковок по цене одной касса засчитывает каждую упаковку отдельно. Вот как раз вчера так купила 2 кекса. Решила: хватит, молчать больше не буду.

Да, в Sainsbury's мы тоже вынуждены все проверять. Из принципа: не надо быть умнее клиентов! Для скорости проверки я укладываю все товары с уценкой в начале ленты. Потом, получив чек, удобно просмотреть все в начале списка. В других супермаркетах, кажется, не было таких случаев.

Поначалу ничего не проверяла, но как-то пару лет назад Tesco надула меня на йогурте, и я это заметила. С тех пор обязательно проверяю чек, не выходя из магазина. Случаи обсчета обнаруживала где-то раз десять.

Недавно в аптеке покупала крем для рук. На ценнике под кремом стоимость была 2.99, а кассир пробила 7 фунтов! Я тогда сглупила, не стала ничего выяснять, подумала, что сама не туда посмотрела. И, как выясняется, зря...

Это на одном только товаре разница в 4 фунта — ужас! Но в случае аптеки, думаю, это было все-таки непреднамеренная ошибка: там народ не набирает целую корзину товара. А вот с супермаркетами, наверное, это стратегия. Какой процент покупателей ходит жаловаться, да и вообще проверяет чеки? А в Morrisons меня удивили. Я слышала, что это солидный супермаркет. Тоже жульничают?

Не знаю, жульничает Morrisons или нет, но они часто «забывают» снимать специальные ценники, когда акции уже закончились. То есть предложение висит, а срок его действия, который мелким шрифтом внизу написан, уже истек. Так что если внимательно все не просмотришь, то большая вероятность заплатить двойную цену.

Такое не только в Англии творится. На прошлых выходных нас в Брюгге (Бельгия) в ресторане хотели развести — добавили в счет лишнюю порцию лобстера (+40 EUR). Но обман был очевиден при общей сумме всего в 140 EUR, и мы врагам лишнего не отдали. За такой развод чаевых оставил всего 50 центов (до этого, так как был пьян, то хотел по доброте душевной десятку повару отвалить — было очень вкусно).

Меня злит отсутствие ценников на товарах в магазинах самообслуживания. Стоишь длиннющую очередь и на кассе обнаруживаешь, что удовольствие в твоей корзиночке стоит в три раза больше, чем рассчитывала. Но не выкладывать же все и не идти же назад брать другое подешевле!

Я затариваюсь в основном в Somerfield, чеки стараюсь проверять. Вроде совпадает все. Хотя было пару раз, когда товар, который должен быть бесплатно, включали в счет. Ну, я не выясняла ничего, думала, может, я ошиблась, взяла не то. Зато были и приятные моменты. Как-то пирог взяла, а там не было ни кода, ни ценника. Никто не захотел разбираться, и он достался мне бесплатно...

Если сильно сомневаетесь, тот ли вы товар берете, сравните цифирки штрих-кода на упаковке с цифирками ценника на полке. Если совпадают — значит, правильно, если нет — либо ищите другую упаковку, либо зовите кого-нибудь из персонала — должны помочь.

Эта идея самая верная, но на деле практически невыполнимая. Во-первых, я всегда с коляской, и если припаркуюсь, то заблокирую дорогу. Во-вторых, ценники и товар расположены так близко друг к другу, что проверять надо несколько штрих-кодов.

Пару раз было в Asda, что акция уже закончилась, ценник поменять не успели, а на кассе — новая цена. Я сразу же шла разбираться, всегда деньги возвращали. И в Mothercare, и в Boots — тоже. По закону, цена продукта та, что объявлена, а не та, что в компьютере. Я обычно не весь чек проверяю (особенно если недельная закупка), а то, что идет по предложениям, на которых и бывает основная ошибка. Не думаю, что все описанные негативные случаи — преднамеренные и это стратегия компании. Чаще — человеческий фактор.

В Asda такая политика, что они дают 2 фунта за каждый случай завышения цены. Один раз я купила 2 бутылки молока за 2 фунта, а пробили полную цену — 2 с чем-то. Пошла в customer service, они перепроверили цену. «Акция уже закончилась, но ладно, мы вам вернем деньгу и 2 фунта». Получилось, что молоко я бесплатно получила. Через пару дней иду опять, все то же предложение висит, опять беру молоко — опять полная цена пробивается. Еще 2 фунта дали.

Но иногда начинают выеживаться, типа, в этом конкретном магазине эти правила отменили. Гонят они! Распечатайте условия покупки с ихнего сайта и носите с собой, или потом пошлите письмо в главный офис — они ваучер пришлют.

А у меня свекровь в Asda ни ногой. Если все же идет, то платит только наличкой. У нее один раз дважды списали со счета одну и ту же сумму за покупку...

«Забывают» снять ценник... Знакомая картина. Только вот не стоит платить. Просто смотрите, когда пробивают: если высветилось, что двойная цена, просто скажите, что рассчитывали на специальное предложение (были введены в заблуждение ценником) и не хотите покупать по этой цене. Должны без проблем аннулировать покупку.

Я тоже не раз попадалась, и мне приходилось, краснея, объяснять, что я думала сэкономить и не готова переплачивать.

Однажды в Tesco взяла 2 по цене одного, посчитали как 2. Пошла в customer service, объяснила, что там этикетка была такая. Сказали, что это устаревшая информация. Но я же не буду читать мелкий шрифт под каждой этикеткой! Персонал сгонял к холодильнику, убедился, что неверная информация все еще там, и отдали мне обе пачки + вернули деньги!

У нас постоянные проблемы с Sainsbury's. Мне все-таки кажется, что они специально так делают. Например, полка с множеством видов какого-либо товара. Крупно объявляется об акции, а мелким шрифтом написано, что предложение действует только на определенные виды, причем ценник висит под сортами, на которые скидок нет. Естественно, берешь с полки то, что над ценником, и — облом. Столько раз уже такое было! Теперь я пакую, а муж тупо смотрит, сколько чего по какой цене пробили. Если что не так, говорим: «Так вроде ж предложение?». Кассир зовет менеджера, очередь ждет, менеджер с мужем идет к полке разбираться, очередь ждет, оказывается, что на этот тип товара предложение не действует, приходят обратно, аннулируют покупку, очередь ждет. Очень это все неприятно.

В общем, я хочу поменять супермаркет, потому что достали уже!

Мы питаемся замороженными «коробочками». Ну вот, как-то поставила я такую в микроволновку, вынимаю, а там... половина порции риса, в соусе — один мааааааааленький кусочек курицы и четвертинка шампиньона. Все! Зашла на их сайт, написала жалобу. Прислали ваучер на 10 фунтов. Ну, и на том спасибо. Но все равно Sainsbury's достала.

Делаем шоппинг в Sainsbury's и Waitrose. В Waitrose порядка больше, в Sainsbury's же ляпы случаются часто. Жена обычно проверяет. И что? Где-то 2 раза из 3 что-то пробивают неправильно. Я не думаю, что умышленно (вскройся такое — вони было бы на всю UK, вряд ли какая-то сеть супермаркетов на это пойдет), просто ошибка системы. Иногда пробивают и в нашу пользу.

Конечно, ошибка — или системы, или кассира (если просканировал дважды и не заметил). Какой может быть умысел у кассира? От того, что он обсчитал, кассиру в супермаркете нет никакого навара к зарплате. Обсчет останется в кассе, а не у него в кармане.

А у нас вот как раз сегодня было в Sommerfield. Предложение на сыр за полцены. На кассе пробили полную, и я в чеке заметила. Кассир: «Вы не поняли. Полцены — это только при покупке двух упаковок». Муж принес им ценник с витрины. Только тогда пробили правильно. Типа не знали, это у нас только сегодня новое предложение и т. д. Ага, счаз!

Никогда не смотрю над/под чем висит ценник (особенно с предложениями) — часто видела, как сами покупатели брали ценник, чтобы разглядеть поближе, и вешали потом совсем не туда. Всегда внимательно сравниваю название товара и граммы — никогда этот метод не подводил.

Проверять весь чек ни к чему, потому что сканнер автоматический, и я вижу, как кассир сканирует. Я проверяю, сработали ли все мои спецпредложения, бонусы, ваучеры, купоны. Совковое «стыдно спорить из-за двух фунтов» пора бросать, свое требовать не стыдно. Это вопрос принципа: обещал — дай, не смей воровать, не смей обманывать.

А вообще в Tesco — молодцы, они смотрят глубже, чем стоять на своем до конца и спорить с покупателем из-за 50 пенсов (потом он вспылит, пошлет на три буквы и не придет никогда больше, унесет с собою 1.200 фунтов оборота за квартал, да еще друзей отговорит). В итоге они среди всех и рулят, и бизнес у них цветет. Не надо быть слишком жадным потому что.

В Tesco также было совсем недавно: вернули все деньги + дали товар бесплатно, так как висело просроченное объявление с мелко написанной датой.

Sommerfield — надоело под ненавидящие взгляды очереди ходить с продавцом и сверять цены — каждый раз что-нибудь да не так, больше туда не хожу.

И у нас положительный опыт с Tesco! Принтер, купленный с год и внезапно отказавший, приняли назад и вернули деньги. А ведь мы и чек к нему потеряли! Приволокли им сломанный принтер без чека — все вернули!

А у меня упаковка сыра с абрикосами из Sainsbury's вздулась за два дня до окончания срока годности. Чек потерян. Отправила мужа в магазин. Без звука поменяли товар — дали две упаковки такого же сыра. Разница в весе — 100 г в нашу пользу. Приятно быть потребителем с правами.

Ну что же, друзья, придется мне вас проинформировать, что, изучая экономику в универе, мы проходили тему «Эффективность работы магазинов самообслуживания», — там есть все эти «ошибки» с ценниками и всякая такая ботва — самое что и есть умышленное, и направлено именно на ЭФФЕКТИВНОСТЬ работы супермаркета, и рассчитано на невнимательность и просто на нехватку времени у покупателей. А кто внимательный и пойдет жаловаться, это очень маленькое процентное соотношение, можно им все вернуть для, так сказать, поддержания имиджа. Вывод простой: СМОТРИ В ОБА.

В Шотландии никогда не обманывали, а здесь, на юге Англии, по два раза пробивают одно и то же, правда, жалобы принимают и возвращают. Жулики эти англики...

Я ценники всегда стараюсь внимательно рассмотреть, а заодно и подсчитать, действительно ли дешевле их предложение, так как иногда бывает, что, например, «Второй продукт — бесплатно!» выходит дороже, чем то же самое, но в более крупной упаковке с надписью «50% — бесплатно» и наоборот.

Все эти ошибки от магазина к магазину различаются. В моем Morrisons никогда таких ошибок не было, чтоб при предложении сниженной цены за несколько упаковок касса полную цену выбила.

Знакомая рассказывала про девочку, работающую в Sainsbury's как раз за компьютером, с которого цены регулируют. Исправить ошибку у той нет права, но когда она видит ошибку, то не сообщает о ней менеджеру, а шлет SMS своим подружкам: «У нас говядина по 10 пенсов за кило. Торопитесь, пока не исправили».

Только вчера была в Sainsbury's, из интереса посмотрела чек. И правда, надули: помидоры были со скидкой (2 за 1,50), а продали мне их за 1,96, то есть без скидки. Теперь буду смотреть.

Прочитала эту тему пару дней назад, сделала заметочку в памяти, не очень веря, что тут такие обсчеты бывают. Пошла вчера в Tesco... Ну, как нарочно: взяла пачку кухонных полотенец за 1.29 — пробивают 1.59! Разогретая форумом, направилась в customer service. Девочка оттуда сходила к полкам, вернулась с двумя упаковками — моей прежней и другой, по 1.29... Те, что дороже, якобы лучше впитывают влагу. Дизайн очень похожий, оба вида лежат на полке вперемешку... 30 копеек вернули без звука, но я сделала себе зарубочку — все же это маркетинговый ход!!! Ну, не зря дизайн одинаковый, положены рядом, а то и перепутаны...

На этом и закончим цитирование. Без каких-либо комментариев. Потому что главное в данной публикации — оценки из первых уст.

Инга БОЙКО