Вы пишите — вам зачтется. Подскажите, как правильно составить претензию магазину. Что мне нужно написать? И писать мне надо в книге замечаний и предложений или посылать претензию заказным письмом?

Елена ГАХОВИЧ, Минский район.

— Претензию можно оформить и в книге замечаний и предложений, и отправить заказным письмом, и принести лично. В последнем случае — в двух экземплярах, чтобы и на вашем экземпляре в торговой организации проставили регистрационные отметки. Словом, как вам удобнее. В претензии вы должны изложить создавшуюся ситуацию (где, что, когда купили, имеются ли подтверждающие документы либо что-то еще — в зависимости от конкретного случая). И далее — изложить свои требования.