Сдала ковры в химчистку. Вернее, обратилась в фирму, у которой заключен договор с химчисткой. Приехали, забрали, обещали почистить за неделю. Вот уже вторая заканчивается, а они все не могут сказать, когда ковры будут готовы. Как я могу поторопить фирму? И должна ли она оплачивать задержку?

Инна БУСЕЛ, г. Брест

— Если у вас в заказ-наряде указан срок выполнения работ, а этот срок нарушен, то вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены заказа за каждый день просрочки. Напишите исполнителю претензию в Книгу замечаний и предложений.