Я приобрела через Интернет набор, состоящий из четырнадцати различных принадлежностей. Мне прислали его наложенным платежом, состоящим из тринадцати составляющих. Сейчас в фирме говорят, что четырнадцатый предмет в набор не входит. Но на фото, выложенном на сайте, присутствует четырнадцатый предмет, хотя в пояснительном тексте продавец «поименно» перечислил тринадцать! 

У меня есть фото со страницы магазина. Что я могу предпринять в данной ситуации?

Ольга ПОТАЩУК, г. Минск

— Судя по той информации, которую вы предоставили, ничего особого предпринять не удастся. Торговля по образцам — это торговля по описанию товара, а в описании, как я понял, было указано тринадцать предметов. Поэтому добиться передачи «дополнительного» предмета, если брать практический аспект вопроса, фактически нереально.

Александр НЕСТЕРОВ